一個(gè)人做一件事情，不可能讓所有的人都滿意。工作在崗位上的保安也會偶爾遇到來自業(yè)主的投訴。那么，當(dāng)你正在執(zhí)勤的時(shí)候，業(yè)主突然過來投訴，保安要如何處理這些投訴呢？

      保安在接到任何投訴時(shí)首先一定要做到耐心和禮貌，誠心與配合，以及運(yùn)用智慧靈而活去處理每一項(xiàng)投訴。并向業(yè)主解釋處理的方法和全過程。其次，保安在任何情況下必須對業(yè)主以禮相待，做好業(yè)主投訴的內(nèi)容記錄。再次，處理投訴是服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，處理要大方得體。這些原則具體體現(xiàn)在：

1、聽清楚

      當(dāng)業(yè)主前來投訴時(shí)，無論對象是否是自己，都要對業(yè)主投訴的事情要保持鎮(zhèn)靜，耐心的傾聽完業(yè)主投訴的具體內(nèi)容。

2、問清楚

      對業(yè)主投訴反映的事情要問清楚，事件發(fā)生的經(jīng)過以及涉及到的人員等。如果有疑問，一定要做到用誠懇、委婉的語氣要求業(yè)主重復(fù)一遍。

3、記詳細(xì)

      對業(yè)主投訴的內(nèi)容作好記錄，最好能做到留下投訴人的姓名、電話等，在有不了解的內(nèi)容時(shí)可以隨時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。

4、跟清楚

      對業(yè)主反映的情況要快速的整理好，然后把情況直接反應(yīng)給上級或者是保安公司。用最客觀全面、耐心到位的態(tài)度，將時(shí)間快速的解決。

5、復(fù)明白

      在深圳保安服務(wù)公司對投訴作出具體的回復(fù)以及有時(shí)效性承諾的，一定要快速的告知業(yè)主事情已經(jīng)有了回復(fù)，且在處理整個(gè)過程中應(yīng)保持禮貌友善和諒解的態(tài)度，如果是由于一些客觀原因暫時(shí)無法給投訴人有一個(gè)滿意的答復(fù)，應(yīng)盡量和業(yè)主解釋，直到滿意為止。

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