一個(gè)人做一件事情,不可能讓所有的人都滿意。工作在崗位上的保安也會偶爾遇到來自業(yè)主的投訴。那么,當(dāng)你正在執(zhí)勤的時(shí)候,業(yè)主突然過來投訴,保安要如何處理這些投訴呢?

保安在接到任何投訴時(shí)首先一定要做到耐心和禮貌,誠心與配合,以及運(yùn)用智慧靈而活去處理每一項(xiàng)投訴。并向業(yè)主解釋處理的方法和全過程。其次,保安在任何情況下必須對業(yè)主以禮相待,做好業(yè)主投訴的內(nèi)容記錄。再次,處理投訴是服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),處理要大方得體。這些原則具體體現(xiàn)在:
1、聽清楚
當(dāng)業(yè)主前來投訴時(shí),無論對象是否是自己,都要對業(yè)主投訴的事情要保持鎮(zhèn)靜,耐心的傾聽完業(yè)主投訴的具體內(nèi)容。
2、問清楚
對業(yè)主投訴反映的事情要問清楚,事件發(fā)生的經(jīng)過以及涉及到的人員等。如果有疑問,一定要做到用誠懇、委婉的語氣要求業(yè)主重復(fù)一遍。
3、記詳細(xì)
對業(yè)主投訴的內(nèi)容作好記錄,最好能做到留下投訴人的姓名、電話等,在有不了解的內(nèi)容時(shí)可以隨時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。
4、跟清楚
對業(yè)主反映的情況要快速的整理好,然后把情況直接反應(yīng)給上級或者是保安公司。用最客觀全面、耐心到位的態(tài)度,將時(shí)間快速的解決。
5、復(fù)明白
在深圳保安服務(wù)公司對投訴作出具體的回復(fù)以及有時(shí)效性承諾的,一定要快速的告知業(yè)主事情已經(jīng)有了回復(fù),且在處理整個(gè)過程中應(yīng)保持禮貌友善和諒解的態(tài)度,如果是由于一些客觀原因暫時(shí)無法給投訴人有一個(gè)滿意的答復(fù),應(yīng)盡量和業(yè)主解釋,直到滿意為止。
以上就是保安在面對投訴的時(shí)候,應(yīng)該做好的事情。一名優(yōu)秀的保安人員不僅僅能保護(hù)業(yè)主的安全,還應(yīng)該為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保安處理業(yè)主投訴的過程也是體現(xiàn)保安公司服務(wù)質(zhì)量如何的過程。如需了解更多關(guān)于保安服務(wù)資訊,可關(guān)注深圳市國保安防發(fā)展有限公司官方網(wǎng)站,如需要了解保安服務(wù)業(yè)務(wù)或技防業(yè)務(wù)相關(guān)信息可點(diǎn)擊查看